如何扭轉妨礙性的人際工作關係

李文玉清

Research output: Contribution to conferencePaper

Abstract

工作世界裡到處都是性格各異的男男女女,有些甚至被視為「難以相處」和有機會發展成「妨礙工作關係」的人。如果要求工作順利,就得有能力針對上述這種情況並給予適切的回應。 所謂「妨礙性」或「難相處」的人的看法,其實相當主觀,是個人在與別人交往時得出的總體印象及評價。當然這些人之中也許確有部份是難以理解、難以交往、難以管理及難以制伏的,但為數一定不多!這些難相處和有妨礙性的人一般的特徵有喜歡罵人、損人、不可理喻、對共事者多採取不合態度;有些更會混淆黑白、挑撥是非,在工作場合製造事端。他們的行為表現除了使工作間的人際關係不和諧之外,亦使工作效率下降,破壞整個團隊的氣氛和效能。 從心理及輔導學的角度分析,社會急劇發展、頻繁的制度改變、不斷更易的工作對象、新的科技及程序均易使個體出現適應困難 (Toffler, 1970)。當熟悉的工作環境、程序變為陌生,舊有的經驗不被重視甚至不管用,人就會產生恐懼和焦慮的情緒,這種情緒長久得不到渲泄,人就會失去安全感和自信 (Maslow, 1964)。一旦個人的自尊受到威脅,就得勉力保護自己免受進一步的傷害,戴上不同的面具與人相處,成為工作場所中「難相處」及「妨礙性」的人是一個「自然」的演變過程。在這個演變過程中,個人的成長經驗和工作風格等因素亦起了一定的作用。 就上述人際關係問題作出了初步分析,或許我們可以嘗試用較為正面和積極的方式予以回應。包括:保持冷靜、維持重心、運用自我肯定的技巧表達自己、採取協商的技術去解決問題矛盾和衝突,再進一步以「十步公式」營造良好和諧的工作關係,化阻力為助力,使機構的能量增加,達致個體及團隊的最佳效能,亦使工作環境更為人性和健康,更適合師生共同成長。
Original languageChinese
Publication statusPublished - 2006

Citation

李文玉清 (2006年3月):如何扭轉妨礙性的人際工作關係,論文發表於「Hong Kong School Principals’ Conference 2006: Beyond Dilemmas = 第二屆香港校長研討會2006:超越局限」,香港教育學院,中國。

Keywords

  • Resolving unproductive working relationships