如何扭轉妨礙性的人際工作關係

工作世界裡到處都是性格各異的男男女女，有些甚至被視為「難以相處」和有機會發展成「妨礙工作關係」的人。如果要求工作順利，就得有能力針對上述這種情況並給予適切的回應。 所謂「妨礙性」或「難相處」的人的看法，其實相當主觀，是個人在與別人交往時得出的總體印象及評價。當然這些人之中也許確有部份是難以理解、難以交往、難以管理及難以制伏的，但為數一定不多！這些難相處和有妨礙性的人一般的特徵有喜歡罵人、損人、不可理喻、對共事者多採取不合態度；有些更會混淆黑白、挑撥是非，在工作場合製造事端。他們的行為表現除了使工作間的人際關係不和諧之外，亦使工作效率下降，破壞整個團隊的氣氛和效能。 從心理及輔導學的角度分析，社會急劇發展、頻繁的制度改變、不斷更易的工作對象、新的科技及程序均易使個體出現適應困難 (Toffler, 1970)。當熟悉的工作環境、程序變為陌生，舊有的經驗不被重視甚至不管用，人就會產生恐懼和焦慮的情緒，這種情緒長久得不到渲泄，人就會失去安全感和自信 (Maslow, 1964)。一旦個人的自尊受到威脅，就得勉力保護自己免受進一步的傷害，戴上不同的面具與人相處，成為工作場所中「難相處」及「妨礙性」的人是一個「自然」的演變過程。在這個演變過程中，個人的成長經驗和工作風格等因素亦起了一定的作用。 就上述人際關係問題作出了初步分析，或許我們可以嘗試用較為正面和積極的方式予以回應。包括：保持冷靜、維持重心、運用自我肯定的技巧表達自己、採取協商的技術去解決問題矛盾和衝突，再進一步以「十步公式」營造良好和諧的工作關係，化阻力為助力，使機構的能量增加，達致個體及團隊的最佳效能，亦使工作環境更為人性和健康，更適合師生共同成長。